Términos y condiciones del servicio

El uso de sus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

1. Nuestros servicios

Ofrecemos tres servicios a domicilio, según lo que haya contratado en su cotización:

• Lavado profundo: limpieza con inyección-succión y vapor, que incluye aspirado, desmanchado, desinfección y neutralización de olores.
• Protección de telas: aplicación de una capa protectora que reduce la adherencia de suciedad y líquidos a la fibra.
• Paquete combinado: lavado profundo seguido de la protección de telas, en una sola visita.

Los tapetes tienen sus propios términos. No se lavan en su domicilio y su garantía funciona distinto; si su servicio incluye tapetes, consulte los términos del servicio de lavado de tapetes.

2. Cotización y agendado

Su cotización tiene una vigencia de 30 días naturales. Pasado ese plazo, es posible que necesitemos actualizar el precio si nuestras tarifas cambiaron.

El servicio requiere agua y electricidad en el domicilio para poder operar nuestro equipo. Le pedimos confirmar que estarán disponibles el día de la cita.

3. El día de su servicio

Nuestros técnicos llegan a la hora agendada. Puede haber un ligero retraso por tráfico o si un servicio previo se alarga; en ese caso le avisamos. Al llegar, colocan el equipo, revisan cada pieza con usted, realizan el trabajo y, al terminar, revisan el resultado junto con usted para que quede a su satisfacción antes de retirarse.

Le pedimos estar presente en esta revisión final. Es el momento de señalar cualquier detalle, y es lo que permite aplicar la garantía si hiciera falta.

4. Preparación del área

Para un mejor resultado, le pedimos que antes de nuestra llegada:

• El área esté ventilada y despejada de obstáculos (mesas de centro, objetos, decoraciones).
• Mueva los muebles pesados que necesiten reubicarse, o nos avise con tiempo para apoyarle.
• Retire objetos delicados o de valor cercanos a la zona de trabajo.

No nos hacemos responsables por daños a objetos delicados o de valor que no hayan sido retirados tras esta solicitud.

Pisos delicados

Protegemos su piso con lona siempre que es posible. Si su piso es delicado (madera, duela, mármol u otro material sensible a la humedad), le pedimos avisarnos con anticipación para tomar precauciones adicionales. Si no se nos informa y el piso resulta afectado, la responsabilidad por dicho daño no recae únicamente en LimpioLimpio.

5. Sobre el lavado: manchas y olores

Manchas

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por remover cada mancha. Sin embargo, algunas manchas, según su antigüedad, su origen o el tipo de tela, pueden no salir por completo. Si identificamos alguna así, se la mostramos en el momento, antes de terminar el servicio.

Orina de mascota y olores impregnados

La orina de mascota lleva un tratamiento especializado de desinfección y neutralización de olores. Por eso le pedimos avisarnos qué piezas la tienen, desde la cotización, antes del servicio o al llegar.

Cuando es antigua o de mucha cantidad, el olor suele penetrar más profundo que la mancha visible, hasta el relleno o la base del mueble o colchón, y puede volver a notarse durante el secado. Si es su caso, se lo decimos durante el servicio; en los casos más marcados puede hacer falta un segundo tratamiento. Lo mismo pasa con otros olores fuertes, como el de humedad.

Si no se nos informa y no es visible ni perceptible (a veces el olor es muy ligero o no hay mancha), la pieza se lava como cualquier otra, sin ese tratamiento.

6. Sobre la protección de telas: qué esperar

El protector de telas es una capa que hace que la suciedad y los líquidos no se fijen a la fibra: se limpian más fácil y su mueble se cuida por más tiempo. Estos beneficios funcionan en toda tela compatible.

El efecto visible de gotas que ruedan sobre la superficie se aprecia más en unas telas que en otras, según el material. En telas de fibras muy abiertas, el líquido puede colarse entre los huecos aunque cada fibra esté protegida. Por eso la protección no es impermeable: da tiempo y facilidad para limpiar.

Después de aplicar el protector, recomendamos dejar el mueble sin uso de 4 a 8 horas para que cure correctamente.

7. Tiempos de secado

El secado del lavado toma normalmente de 3 a 5 horas (los colchones, de 8 a 10) y puede tardar más según el tipo de tela, la ventilación y el clima. El curado del protector toma de 4 a 8 horas de reposo. El técnico le indica los tiempos estimados antes de retirarse.

8. Garantía

Garantizamos que el trabajo se hace como lo acordamos: todas las piezas y zonas de su cotización, con nuestro proceso completo de lavado y, si lo contrató, de protección de telas, aplicada sobre todas sus caras y de manera uniforme. Antes de retirarnos revisamos el resultado con usted.

Si dentro de las 48 horas siguientes al servicio nota que algo no quedó así (una mancha o situación que no le señalamos al finalizar, o una pieza o zona sin lavar o sin proteger), regresamos sin costo a corregirlo. Es el mismo plazo para el lavado, la protección o el paquete: da tiempo a que el mueble seque y a revisarlo con calma.

Esta garantía no cubre:

• Manchas u olores que le advertimos que podían no salir por completo o volver a notarse al secar.
• Orina u olores fuertes en piezas que no se nos informaron y no eran visibles ni perceptibles.
• Manchas, derrames o suciedad posteriores al servicio. La protección hace que se limpien más fácil, pero no promete que el mueble no vuelva a mancharse.
• Un nivel específico de repelencia visible: como se explica en la sección 6, depende del tipo de tela.
• Daños, desgaste o condiciones que el mueble ya tenía, y resultados afectados por el tipo, antigüedad o estado de la tela.

Cuánto dura la protección. De 1 a 2 años según el uso. Es la vida del producto, no un plazo de garantía.

Cómo hacer válida la garantía

Escríbanos por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores al servicio, con el folio de su nota y fotografías del área o pieza a revisar. Esto nos permite comparar y atender su caso con rapidez.

La garantía de los tapetes se aplica en la revisión al entregarlos; los detalles están en sus términos propios.

9. Sobre daños y responsabilidad

Trabajamos con cuidado profesional. Aun así, para su claridad:

• No nos hacemos responsables por objetos perdidos durante o después del servicio.
• No nos hacemos responsables por averías en sistemas eléctricos de muebles o vehículos (por ejemplo, sillones reclinables eléctricos, puertos de carga o vestiduras con componentes electrónicos), dado que trabajamos con humedad.
• No nos hacemos responsables por daños preexistentes, costuras debilitadas o estructuras internas deterioradas.

10. Formas de pago

Aceptamos efectivo, transferencia/SPEI y tarjeta de crédito o débito. El precio es el mismo en todos los métodos, sin recargo. Si requiere factura, avísenos por WhatsApp (IVA del 16 % adicional).

11. Cancelaciones y reprogramaciones

Le pedimos avisar con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar sin costo. En servicios que requieran anticipo (por zona o condiciones especiales), el plazo de cancelación sin costo es de 12 horas antes de la cita.

12. Derecho de admisión

Nos reservamos el derecho de no realizar un servicio si, al llegar o durante la coordinación, el espacio no reúne condiciones adecuadas para trabajar de forma segura, o si existen circunstancias que comprometan la seguridad de nuestro equipo.

¿Dudas? Escríbanos por WhatsApp; con gusto le explicamos cualquier punto antes de su servicio.

13. Después del servicio

Ayuda después del servicio. Si algo se derrama y no sabe cómo limpiarlo, mándenos una foto por WhatsApp y le decimos qué hacer. Preferimos un mensaje suyo a una mancha mal tallada.

Compromisos. Paga lo mismo en efectivo, transferencia o tarjeta. Hay factura. Puede reprogramar sin costo avisando con 24 horas.

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